Cómo el idioma de la empresa afecta la cultura de su negocio

persona pegando notas en la ventana - idioma de la empresa

Aunque es posible que no nos demos cuenta, el lenguaje y las palabras específicas que se usan dentro de su empresa con regularidad tienen un gran impacto en la cultura de su empresa.

El lenguaje que utiliza actúa como una brújula moral para su gente, influyendo en cómo piensan, actúan y sienten en diferentes situaciones.

Algunos ejemplos incluyen el lenguaje utilizado en las declaraciones de misión, propósito y valores de su empresa, pero también en los lemas de la empresa, tanto antiguos como nuevos. De esta forma, RR. HH. y el nivel ejecutivo pueden desempeñar un papel esencial para dar forma e influir en el tipo de cultura que le gustaría crear.

Considera Facebook. En 2014 cambió su lema de “Muévete rápido y rompe cosas” al mucho menos sexy, “Muévete rápido con una infraestructura estable”. Aunque pueda parecer un cambio pequeño, esto marcó un gran paso en la maduración de la empresa.

Si bien inicialmente Facebook valoró mucho sus jóvenes raíces de piratas informáticos, luego se dio cuenta de que los errores creados a través de este tipo de ética de trabajo en realidad causaban más problemas a largo plazo, lo que dificultaba brindar un servicio de calidad a sus usuarios. Al cambiar el lema de su empresa, pretendía guiar la forma en que su gente trabajaba y abordaba los problemas en la empresa.

Reforzar el lenguaje de la empresa a través de procesos y rituales

El idioma no solo afecta la forma en que las personas se comportan en el trabajo, también afecta los tipos de procesos y los rituales de la empresa que creamos.

Por ejemplo, Zappos es conocido por la longitudes extremas a la que han acudido sus representantes de atención al cliente para hacer felices a sus clientes. Como era de esperar, su valor principal número uno es “Entregar WOW a través del servicio” y su misión es “brindar felicidad a los clientes, empleados y proveedores”. A través de su misión y valores, Zappos le dice a su gente que el indicador número uno de un buen trabajo hecho es la felicidad del cliente. Como resultado, El 75% de su negocio proviene de clientes habituales..

Este fuerte lenguaje centrado en el cliente está respaldado por los tipos de procesos y rituales que ha creado.

Reforzando su compromiso de brindar un servicio de calidad, Zappos hace que todos los nuevos empleados se sometan a un vigoroso programa de capacitación de servicio al cliente de 4 semanas. Después de esto, ofrece a cada participante $ 4,000 para dejar de fumar.

A través de este proceso de incorporación aparentemente poco convencional, la empresa demuestra que su primera prioridad es contratar personas que no solo defiendan sino que también encajen en la mentalidad de Zappos.

El lenguaje de la empresa afecta la forma en que nos sentimos sobre el trabajo

El lenguaje no solo afecta la forma en que trabajamos, sino que también puede cambiar la forma en que nos sentimos con respecto al trabajo. En la TEDTalk del psicólogo Barry Schwartz, La forma en que pensamos sobre el trabajo está rotaexplica que las instituciones no están necesariamente moldeadas por la naturaleza humana, sino que “diseñamos la naturaleza humana al diseñar las instituciones en las que las personas viven y trabajan”.

La forma en que pensamos sobre el trabajo está rota

Las líneas fabriles del pasado se basaban en el muy simple intercambio de dinero por producción. De hecho, la definición del término ’empleado’ se basa en este intercambio:

“Una persona que trabaja para otra persona o una empresa comercial a cambio de una paga”.

Para diseñar realmente una cultura atractiva, la relación empleador-empleado debe ir más allá.

autorrealización - lenguaje de la empresa

De acuerdo a Jerarquía de necesidades de Maslow los empleadores que simplemente se enfocan en el pago como medio de compensación por el trabajo de sus empleados solo satisfacen sus necesidades psicológicas básicas de alimentos, agua, calor y seguridad. Según su teoría, la motivación para alcanzar estas necesidades disminuye a medida que se satisfacen esas necesidades. Por lo tanto, en este tipo de entorno, solo puede esperar que los empleados den lo mínimo que necesitan para ganar lo suficiente para satisfacer esas necesidades básicas.

jerarquía de necesidades de maslow - lenguaje de la empresa

Sin embargo, las personas no solo quieren satisfacer sus necesidades básicas. Una vez que las personas son razonablemente capaces de satisfacer las primeras cuatro “necesidades de deficiencia”, pueden comenzar a concentrarse más en su “necesidad de crecimiento”. Todo el mundo tiene un deseo natural de alcanzar su máximo potencial o autorrealización. Incluso las personas que todavía luchan con las necesidades de deficiencia también tienen esta necesidad de crecimiento y sentido; es posible que tengan menos tiempo, energía o recursos para perseguirlo.

A diferencia de nuestras necesidades carenciales, la motivación para alcanzar esta necesidad solo aumenta, llevándonos a buscar más experiencias en las que podamos aprender y crecer.

Pasaremos la mayor parte de nuestras vidas en el trabajo y puede y debe ser un lugar donde podamos ir para desarrollarnos, desempeñarnos y mejorar.

Por esta razón, algunas empresas han eliminado por completo la palabra “empleado” de su vocabulario. En cambio, para crear una cultura de trabajo atractiva, muchas empresas más nuevas o más progresistas usan deliberadamente la palabra “personas” para cerrar la distancia que crea “trabajador” o “empleado”. Por ejemplo, la misión de Impraise, con sede en los Países Bajos, decía: “Empoderar a las personas que empoderan a las personas”.

Las palabras por sí solas no hacen una empresa centrada en las personas. Pero es un buen comienzo. Le recuerda a Recursos Humanos y a otros que diseñen procesos atractivos que permitan a su gente aprender y desarrollarse. Les recuerda que necesitan apoyar a los gerentes con las herramientas que necesitan para entrenar a su equipo en su viaje hacia el crecimiento personal.

Conecte el lenguaje de la empresa con acciones significativas

Para las personas, nada es más empoderador que la oportunidad, una guía clara, comentarios significativos y las herramientas para tener éxito. Los gerentes a veces necesitan un poco de ayuda para saber cómo proporcionar eso a sus equipos.

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