¿Interesado en ello? La mesa de ayuda es el lugar perfecto para comenzar su carrera

En la economía actual, los trabajos tecnológicos aún abundar. Y estos trabajos existen en todas las industrias.

¿Quieres ingresar a la atención médica pero no quieres estudiar medicina? Las habilidades tecnológicas y de datos te dan una gran ventaja. ¿Quieres entrar en la banca y las finanzas? Saber cómo aprovechar las herramientas tecnológicas para crear nuevos modelos financieros puede diferenciarlo de la competencia. Todo es parte de convertirse en un “tecnólogo” — alguien que usa la tecnología para resolver problemas.

Una forma en que un tecnólogo puede lanzar su carrera es en el Servicio de ayuda informatica. Este puesto de nivel de entrada en tecnología le permite ver cómo funciona una empresa, qué necesitan los clientes internos y externos y cómo colaborar con un equipo para brindar soluciones.

Estarás en la planta baja aprendiendo los conceptos básicos de tecnología para tu empresa. Y, en última instancia, puede utilizar este conocimiento como trampolín para trabajos tecnológicos más avanzados.

Pero, ¿cómo consigues un trabajo en la mesa de ayuda y lo mantienes? ¿Quizás incluso antes de obtener su título universitario? sigue leyendo

Por qué la mesa de ayuda es el lugar para comenzar su carrera de TI

Después de obtener su certificación CompTIA A+, Keith VanDerMolen comenzó su carrera tecnológica trabajando en la mesa de servicio de TI de Echo Global Logistics (otra palabra para una mesa de ayuda). “La mesa de servicio es donde te orientas y aprendes todo lo relacionado con TI”, dijo. “A partir de ahí, puedes encontrar tu propio camino”.

VanDerMolen permaneció en la mesa de ayuda durante nueve meses y luego avanzó rápidamente para convertirse en un administrador de activos de TI para su empresa. Es una situación muy diferente a la de 2018, cuando trabajaba como mesero y quería una carrera más satisfactoria. “En tan poco tiempo, he duplicado el salario que ganaba entonces. He estado ahorrando e invirtiendo dinero para poder comprar una casa”, dijo.

Otro profesional de TI, Alejandra Alvarado, dijo: “Una de las razones por las que disfruto hacer TI es que está ayudando a la gente. Estás cerrando la brecha de conectarlos mejor con el mundo y también con la comunidad”.

Un graduado de CompTIA Tech Programa de soporte técnico listo para TI y ahora especialista en soporte informático para U-Haul International Inc., Alvarado ayuda a supervisar el software de la empresa para programar camiones y sistemas de reserva. “Todo el objetivo de nuestro trabajo es resolver los contratiempos por los que están pasando y sacar al cliente lo antes posible”, dijo.

Durante su estadía en U-Haul, planea mejorar su carrera aprendiendo más sobre seguridad cibernética y piratería ética. “Me gusta mucho la compañía. Veo muchas oportunidades de crecimiento y ascenso”, dijo Alvarado.

Si estas perspectivas de carrera lo emocionan, entonces la mesa de ayuda es un gran lugar para aprender las habilidades necesarias.

¿Qué se aprende trabajando en la mesa de ayuda?

En la mesa de ayuda, tiene la tarea de asegurarse de que los sistemas informáticos estén actualizados, seguros y funcionen correctamente. Las responsabilidades diarias varían ampliamente, pero las tareas comunes incluyen:

  • Ejecutar sistemas de diagnóstico y resolución de problemas.
  • Configuración de los sistemas informáticos y teléfonos móviles de los nuevos empleados
  • Proporcionar soporte técnico por teléfono o Internet.

No solo obtendrá una comprensión técnica más profunda de los dispositivos tecnológicos y los sistemas operativos que utiliza su empleador, sino que también escuchará cómo se utilizan estos dispositivos y sistemas dentro de la empresa.

Aprenderá de los propios usuarios cómo aprovechar mejor estos dispositivos y sistemas para resolver los problemas que enfrentan sus clientes internos o externos. Esto lo hace más valioso para la empresa en su conjunto y genera un conocimiento de la tecnología que le servirá a medida que avanza en su carrera.

Más allá de las habilidades tecnológicas, también perfeccionará sus habilidades interpersonales. La comunicación, el trabajo en equipo y la resolución de problemas son habilidades blandas apreciadas por todos los empleadores, pero especialmente en TI.

De acuerdo a Grupo de mano de obra – una corporación multinacional Fortune 500 que estudia las tendencias de personal – el 65 por ciento de las empresas que contratan trabajadores de TI dicen que la comunicación es la habilidad blanda más valorada que uno puede aportar a un puesto tecnológico.

Deberá traer estas habilidades sociales para ser contratado. Y trabajar en la mesa de ayuda lo ayudará a refinar aún más estas habilidades a medida que ayuda a los empleados a superar los obstáculos técnicos.

¿Cómo se entrena para la mesa de ayuda?

Como la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. Señala, un empleado de la mesa de ayuda necesita tener algún conocimiento de la tecnología. Una certificación que demuestra habilidades tecnológicas fundamentales de base amplia, como Certificación A+ independiente del proveedor de CompTIA — muestra a los empleadores que tiene las habilidades técnicas para trabajar en la mesa de ayuda.

Por lo general, no se requieren títulos universitarios, pero las certificaciones definitivamente ayudan. Un buen programa de entrenamiento también lo ayudará a prepararse.

Cuando se trata de programas de capacitación, tiene algunas opciones.

Los campamentos de entrenamiento de TI son excelentes recursos y han ayudado a decenas de miles a obtener certificaciones. Sin embargo, muchos de estos programas avanzan rápido y se enfocan casi exclusivamente en habilidades técnicas. Si está iniciando una carrera en TI sin experiencia en tecnología, busque un programa de capacitación que brinde un plan de estudios más completo, que incluya habilidades interpersonales y servicios profesionales.

Si necesita opciones de capacitación de bajo costo, los programas en línea a pedido son una buena opción. Sin embargo, tenga en cuenta que no tienen instructores en tiempo real para responder sus preguntas, la capacidad de colaborar con compañeros de clase o apoyo profesional. Por lo tanto, deberá pasar una buena parte de su tiempo haciendo amistad con amigos para dominar el material y establecer conexiones laborales.

¿Cuánto pagan los trabajos de la mesa de ayuda de TI?

La capacitación y las certificaciones valen la pena una vez que haya conseguido un trabajo en la mesa de ayuda. De acuerdo con la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. (BLS), el salario promedio promedio para los especialistas en soporte informático en 2019 fue de $26,33 por hora ($54 760 por año). Además, un especialista de la mesa de ayuda puede obtener certificaciones de TI para avanzar a puestos de TI más altos que ofrecen más autonomía y autoridad, y más dinero.

Si todavía está decidiendo cómo pagar la universidad o no está seguro de si la universidad es adecuada para usted, obtener un trabajo en un servicio de asistencia puede ayudarlo a aumentar sus ahorros mientras resuelve las cosas. Muchas empresas también ayudarán a pagar certificaciones y capacitación adicionales. En algunos casos, incluso pueden reembolsar algunos de los costos de una educación universitaria para que puedas hacer crecer tu carrera mientras estás en el trabajo.

Además de una buena remuneración, la demanda de trabajos de mesa de ayuda es sólida (y creciente). BLS estimados que aproximadamente 863,100 personas ocupan puestos de mesa de ayuda en los Estados Unidos. Y esperan que ese número aumente un 10 por ciento para 2028 (en comparación con solo un aumento promedio del 5 por ciento para todas las ocupaciones).

Los trabajos de la mesa de ayuda construyen bases sólidas para la carrera

Si bien ciertas áreas del mercado laboral luchan, la contratación en la industria de TI sigue siendo fuerte. Toda empresa necesita tecnología para funcionar; es casi imposible para una empresa competir y tener éxito sin él.

Al trabajar con la tecnología que respalda a una empresa, está construyendo una base sólida para su carrera, sin importar qué tipo de educación o industria desee seguir.

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