La importancia de escuchar como líder en la era digital

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Escuchar es una habilidad básica de comunicación. Es fundamental para un liderazgo efectivo.

La escucha del liderazgo será una habilidad cada vez más importante en el futuro. Las organizaciones darán mayor importancia a la experiencia de los empleados.

En el mundo post-COVID que se acerca rápidamente, la escucha activa, la empatía y la inteligencia emocional ganarán mayor importancia a medida que los empleados y líderes continúen lidiando con las consecuencias.

Echemos un vistazo a lo que hace a un gran oyente, por qué las buenas habilidades para escuchar son importantes en la era digital y cómo ser mejor escuchando como líder.

La importancia de escuchar como líder

La importancia de escuchar en el liderazgo es crucial para el desempeño del equipo.

Un líder que es autoritario y crítico puede hacer que sus empleados le tengan miedo y no estén dispuestos a comunicarse. Esto puede conducir a la disfunción del equipo y a la baja productividad.

Entonces, ¿por qué son importantes las habilidades para escuchar? Aquí hay otras cinco formas en que las habilidades de escucha lo convierten en un líder más efectivo:

1. Escuchar aumenta tu capacidad como líder

Siempre podemos aprender de quienes nos rodean, incluidos nuestros informes directos. La escucha efectiva te brinda conocimientos y perspectivas que aumentan tu capacidad de liderazgo.

Estar abierto a los comentarios y las nuevas ideas de su equipo lo ayuda a aprender y crecer como líder.

2. Escuchar muestra que te importa

Escuchar realmente a alguien demuestra que te preocupas por lo que dice y te identificas con sus sentimientos.

Esto crea un ambiente de trabajo de confianza. Tener la confianza de tus empleados te da una mayor influencia sobre ellos.

Al mismo tiempo, los hace más motivados y comprometidos con su trabajo.

3. Escuchar te ayuda a comprender la situación

Si no presta la debida atención a lo que dicen sus empleados, no comprenderá completamente la situación.

No comprender la situación puede llevarlo a dar consejos o recomendaciones que son ineficaces o no llegan a la raíz del problema.

4. Escuchar te ayuda a entender mejor tu negocio

Escuchar a tus empleados es la mejor manera de entender las necesidades de tus clientes y de tu negocio.

Esto le ayuda a planificar estrategias efectivas y orientadas a las demandas de su negocio.

5. Escuchar te da una visión de la realidad sobre el terreno

Escuchar le brinda conocimiento y puntos de vista sobre la realidad del día a día de sus empleados.

Es fundamental crear un ambiente de confianza y animar a tus compañeros de trabajo a hablar abiertamente sobre sus retos diarios.

Puede que te sorprenda lo diferente que es su realidad de tu percepción de ella.

Escuchar generalmente se pasa por alto en el lugar de trabajo.

Según un estudio de 2020 de Emtrain, 1 de cada 10 empleados dice que no confía en que sus líderes los escuchen si hicieron una denuncia.

Esto genera que los empleados sufran y no se sientan apoyados, lo que afecta su desempeño.

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Otro 31% de los empleados dijo que sus líderes carecen de empatía y no muestran interés en sus subordinados directos.

Los líderes que carecen de empatía son percibidos como egoístas por sus equipos. Esto puede conducir al deterioro del entorno del equipo y afectar negativamente al rendimiento.

El 86% de los empleados cree que la empatía es importante en el lugar de trabajo. Sin embargo, menos de la mitad está de acuerdo en que sus colegas y líderes muestran empatía.

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La diferencia entre escuchar y escuchar activamente en el liderazgo

La escucha activa y empática puede mejorar la experiencia de los empleados.

LinkedIn identificó la empatía como una tendencia comercial clave para esta década en su informe 2020, Global Talent Trends.

El 96 % de los profesionales de recursos humanos y contratación que hablaron con LinkedIn dicen que la experiencia de los empleados es cada vez más importante en la era digital.

El 38% identifica la gestión abierta y eficaz como un área de mejora.

Las empresas del futuro trabajarán para sus empleados y no al revés.

Pero, ¿cuál es la diferencia entre escuchar y escuchar activamente?

Echemos un vistazo a los tres tipos de escucha y cómo la escucha activa puede convertirlo en un líder más eficaz.

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1. Escucha interna

Este tipo de escucha también se conoce como “no escuchar”. Es uno de los peores hábitos de escucha, pero todos somos culpables de ello.

Es posible que estés mirando a la persona y fingiendo escuchar. Incluso podrías asentir con la cabeza en los momentos apropiados e intercalar con “ahhs” y “umms”.

Pero su enfoque interno está en su propio diálogo interno: sus pensamientos y preocupaciones. Un ejemplo clásico de esto es mirar a medias tu teléfono mientras alguien te habla.

La escucha interna es un signo de liderazgo deficiente.

No podrá procesar lo que dice el miembro de su equipo con la escucha interna. Sentirán que no los entiendes o que no te preocupas por ellos.

2. Escucha enfocada

La escucha enfocada es una mejora de la escucha interna.

Esto es cuando no estás pensando en otras cosas (o mirando tu teléfono). En cambio, te enfocas en el mensaje que la persona está tratando de entregarte.

Es posible que esté escuchando las palabras que dicen, pero no se está conectando completamente con la energía o la emoción detrás de lo que están diciendo.

Esto hará que su empleado se sienta escuchado pero no completamente comprendido.

3. Escucha activa

Un oyente eficaz es un oyente activo.

La escucha activa, también conocida como escucha 360, requiere no solo centrarse en lo que dice la persona, sino también en lo que no dice.

Un oyente activo presta atención al lenguaje corporal y otras señales no verbales sobre el estado emocional de la persona.

Estos le dan pistas sobre qué temas los involucran y cuáles prefieren evitar.

La escucha activa es clave para desarrollar tu empatía y convertirte en un líder más efectivo en la era digital.

También es cada vez más importante en un mundo post-COVID.

La mayoría de las personas todavía están lidiando con los factores estresantes continuos causados ​​por la pandemia. Aquellos con apoyo de entrenadores pudieron prosperar a pesar de las circunstancias.

De hecho, según Statista, El 36% de los ejecutivos cree que la inteligencia emocional se convertirá en una habilidad esencial dentro de uno a tres años.

La escucha efectiva y el líder: el impacto positivo de escuchar

La escucha efectiva no solo beneficiará a sus empleados haciéndolos sentir comprendidos. También te beneficiará como líder y te hará un mejor líder.

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Aquí hay cinco formas en que la escucha del liderazgo afecta su papel como líder:

1. Establece confianza

Los líderes que carecen de habilidades para escuchar tienen más probabilidades de ser percibidos como egoístas por sus empleados, según Emtrain.

Por el contrario, escuchar establece confianza y es más probable que los empleados se sientan apoyados por sus gerentes.

2. Motiva a tus empleados

Escuchar a sus empleados los hace sentir valorados y comprendidos.

Esto aumenta sus niveles de compromiso y motivación de los empleados, lo que tiene un impacto positivo en la productividad.

3. Da un buen ejemplo

Un buen liderazgo significa modelar los comportamientos que desea ver reflejados en la cultura de la empresa.

Al desarrollar y utilizar sus habilidades para escuchar, ayudará a fomentar una cultura empresarial de escucha profunda y empatía.

4. Impulsa la innovación

Los empleados que sienten que sus líderes escuchan tienen más probabilidades de hablar y compartir sus ideas y perspectivas.

Obtener retroalimentación de los empleados puede ayudarlo a crecer como líder. Los líderes que están abiertos a escuchar las opiniones de los empleados pueden cosechar la recompensa de sus ideas innovadoras.

5. Te ayuda a tomar mejores decisiones

A la hora de afrontar una decisión, cuanta más información tengas a mano, mejor.

Sus empleados a menudo tienen información a la que usted no tiene acceso. Estos conocimientos pueden ayudarlo a tomar decisiones mejor informadas.

Cómo mejorar las habilidades de escucha si eres un líder

Si quiere ser un mejor líder, siga estos ocho consejos para desarrollar habilidades de escucha más efectivas.

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1. Desarrolla tus habilidades de escucha activa

La mayoría de nosotros no aprendimos a escuchar activamente mientras crecíamos.

En cambio, aprendimos a escuchar con la intención de responder en lugar de comprender.

Convertirse en un oyente activo requiere que cambie su enfoque para comprender lo que la persona realmente está diciendo.

Esto incluye prestar atención a su lenguaje corporal y no interrumpir, sin importar lo tentador que sea.

2. Haz contacto visual

Según la investigación, el contacto visual directo aumenta la confianza.

La confianza es esencial, ya que los empleados deben sentirse seguros para abrirse y compartir sus ideas, opiniones y perspectivas con usted.

3. Haz las preguntas correctas

Un buen oyente sabe cómo hacer preguntas poderosas.

Esto se debe a que prestan atención a lo que la persona dice, y lo que no dice, y lo vinculan con el panorama general.

Evite hacer preguntas de sí o no, ya que no lo ayudarán a llegar al meollo del asunto.

En su lugar, concéntrese en preguntas que comiencen con qué, cómo, cuándo o por qué.

En lugar de dar órdenes u ofrecer soluciones, haz preguntas que hagan reflexionar a tu empleado.

Esto tiene la ventaja añadida de que pueden encontrar soluciones que usted no hubiera pensado.

4. Ten una mente abierta

Si está juzgando, asumiendo o sacando sus propias conclusiones, no está escuchando.

Acercarse a cada conversación con una mente abierta es la marca de un gran oyente.

Tenga en cuenta que todos tienen un enfoque diferente para trabajar. Cada empleado es valioso a su manera y puede ofrecer algo al equipo y a la empresa.

Si juzga a alguien, pierde la oportunidad de recibir información valiosa. Escuchar con una mente abierta te da la oportunidad de aprender.

5. Desarrolla tu inteligencia emocional

La inteligencia emocional es la capacidad de ser consciente, comprender y regular las emociones.

También es la capacidad de reconocer, comprender y empatizar con las emociones de los demás.

Regular sus emociones y comprender las de los demás es clave para ser un oyente eficaz.

6. Minimiza las distracciones

Cuando un miembro del equipo entre en su oficina, cierre su computadora portátil y guarde su teléfono.

Esto les permite saber que tienen toda su atención. Eliminar las distracciones te permite prestarle toda tu atención a la otra persona.

Esto te ayudará a detectar señales no verbales y leer entre líneas lo que están diciendo.

7. Reflexiona

Cuando escuchas activamente a alguien y practicas la empatía, te pones en su lugar.

Cuando ves la situación a través de sus ojos, puedes imaginar el tipo de emociones que podrían haber experimentado o los pensamientos que podrían haber tenido.

Muéstrale a la persona que la has entendido reflexionando.

Comience repitiendo lo que dijo con sus propias palabras y verificando que entendió correctamente.

Luego ofrezca una reflexión, como “Imagino que fue una situación estresante”.

Esto le asegurará a la persona que realmente la estás escuchando.

8. Date un respiro

Puede ser difícil concentrarse en lo que alguien dice cuando se apresura de una reunión a otra con pensamientos dando vueltas en la cabeza.

Reserve tiempo en su calendario para reflexionar y actuar sobre los resultados de la reunión. Esto liberará más espacio en su cerebro para escuchar a los miembros de su equipo cuando le hablen.

Escuchar como líder es la habilidad del futuro

La experiencia de los empleados será la próxima gran evolución de los negocios a medida que avanzamos en la próxima década.

Las empresas que reconocen el valor del bienestar de los empleados y su contribución a la organización retendrán a los mejores talentos.

Y escuchar como líder se convertirá en una habilidad cada vez más valiosa en el entorno post-COVID.

Si desea recibir apoyo para desarrollar sus habilidades de escucha de liderazgo, descubra cómo los entrenadores expertos de BetterUp pueden ayudarlo.

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