Por qué es esencial ir más allá del compromiso

El compromiso de los empleados a menudo se ha visto como el indicador del bienestar de los empleados. La línea de pensamiento es que si el compromiso es bueno, eso significa que los empleados son buenos, lo que resulta en mejores resultados comerciales para los empleadores. Pero, ¿es el compromiso de los empleados la mejor construcción que los empleadores deberían usar para impactar positivamente en la productividad y el desempeño?

En realidad, la gente de hoy quiere trabajar para una empresa que les permita dedicarse plenamente al trabajo. Quieren un entorno que les ayude a crecer y prosperar, y conectarse con lo que es más importante para ellos. Crear este tipo de lugar de trabajo va más allá de simplemente garantizar que los empleados estén comprometidos. Se necesita una comprensión más profunda de los ingredientes que crean una experiencia positiva para los empleados y la creación de las condiciones que los cultivan.

Una nueva investigación de BetterUp sugiere que, si bien el compromiso es importante, es solo una parte del panorama más amplio: la experiencia completa del empleado. De hecho, Cool Vendors in Human Capital Management de Gartner: Mejora de la experiencia del empleado reporte señala, “la gran mayoría de las organizaciones no han abordado el impacto de las influencias personales y los problemas en la eficacia y el compromiso de los empleados”. La investigación de BetterUp muestra que cuando las empresas mejoran la experiencia de sus empleados, las empresas se benefician directamente en forma de mayor productividad, menor intención de rotación y mayor satisfacción laboral.

Hoy, BetterUp lanzó su Índice de experiencia del empleado (Índice EX), que se basa en las respuestas de 17 000 trabajadores en 18 industrias diferentes a seis elementos clave: autenticidad, compromiso, optimismo, propósito y significado, conexión social y pertenencia. Estos seis elementos se identificaron en base a investigaciones en las ciencias del comportamiento que validaron que tienen un impacto real y medible en la experiencia del empleado.

Por ejemplo, nuestra investigación anterior muestra que, en promedio, los trabajadores sacrificarían el 23 % de las ganancias futuras (un promedio de $21 000 al año) por un trabajo que siempre es significativo. Otro estudiar encontraron que cuanto mayores son los sentimientos de autenticidad de los empleados, mayor es su satisfacción laboral, compromiso y desempeño autoinformado.

Al medir cada uno de estos elementos como parte del Índice EX de BetterUp, obtuvimos una comprensión más profunda de lo que contribuye a una experiencia positiva del empleado y cómo esto se relaciona con mejores resultados comerciales. Nuestros hallazgos muestran que los trabajadores con experiencias ricas y positivas de los empleados aportan lo mejor y más auténtico de sí mismos a sus trabajos todos los días, abordan los desafíos con una mentalidad optimista y orientada al crecimiento, crean conexiones profundas con colegas y sienten y fomentan la pertenencia al lugar de trabajo para sí mismos y para ellos. otros. En última instancia, esto los lleva a sobresalir en el trabajo por la pasión por el propósito.

De hecho, cuando analizamos la conexión entre nuestro índice EX que comprende estos elementos y los resultados comerciales específicos, encontramos que los trabajadores con un índice EX alto tenían un 28 % más de productividad, un 37 % menos de intención de rotación, un 142 % más de puntaje de promotor neto del empleador (disposición a recomendar la empresa como empleador para los demás), un 46 % más de compromiso organizacional y un 59 % más de satisfacción laboral.

Algunos de los principales hallazgos del EX Index de BetterUp incluyen los siguientes:

  1. El compromiso por sí solo no captura completamente la experiencia de los empleados: los vínculos con los resultados comerciales son mucho más fuertes para EX cuando se extiende más allá del compromiso. Por ejemplo, en nuestra investigación encontramos que la relación entre EX y productividad era seis veces mayor que para el compromiso solo. Muchas definiciones de compromiso no logran incorporar el alcance completo de los elementos EX y, como resultado, se quedan cortas cuando se las pone a prueba frente a los resultados individuales y comerciales clave.
  2. Las industrias más nuevas, como la tecnología, lideran la experiencia de los empleados, mientras que el comercio minorista se queda atrás. La investigación del índice EX de BetterUp muestra que los trabajadores de la industria de TI tienen 2,4 veces más probabilidades de tener una experiencia de empleado sólida que los trabajadores del comercio minorista. Si bien esto puede deberse a la guerra continua de la industria de TI por el talento tecnológico, todas las industrias se beneficiarán al centrar la atención en crear una experiencia positiva para los empleados. Otras industrias que lideran con la experiencia de los empleados son la atención médica y los servicios financieros, mientras que el gobierno, la automoción y la fabricación permanecen en la parte inferior.
  3. Las funciones de ventas son las más bajas en la experiencia de los empleados. Cuando se trata de la experiencia de los empleados por función, los resultados muestran que, si bien TI y los recursos humanos tienen una calificación alta en EX, un 27 % menos de empleados de ventas informan una EX de alta calidad en comparación con la función mejor clasificada, TI.
  4. Los líderes experimentan, pero no siempre cultivan en los demás, experiencias de empleados de alta calidad. Los hallazgos de nuestro Índice EX muestran que los gerentes de personas tienen una experiencia de empleado mucho más alta que los trabajadores que no dirigen a nadie. Nuestra investigación muestra que, en promedio, un 27 % más de gerentes de gerentes informan un EX muy positivo que los líderes de primera línea. Esta brecha aumenta a un 77 % más de gerentes de gerentes que tienen una experiencia de empleado positiva en comparación con los contribuyentes individuales.

    Las razones potenciales de esta brecha podrían ser que muchos contribuyentes individuales carecen de autonomía en la forma en que trabajan en relación con los líderes, que los contribuyentes individuales no ven el mismo nivel de conexión entre su trabajo y un propósito más amplio, o que sus líderes no están proporcionando la tipo de entornos psicológicamente seguros, orientados al desarrollo y ricos en retroalimentación que fomentan un fuerte EX.

  5. Los trabajadores que pueden elegir dónde trabajar tienen una mejor experiencia como empleado. Las investigaciones muestran que el 36 % de los trabajadores que interactúan por igual con sus compañeros de trabajo de forma remota y en persona tienen una mejor experiencia de empleado en comparación con aquellos que interactúan con otros principalmente en persona o de forma remota. Si bien ambas opciones tienen beneficios, poder elegir empodera a los empleados y los ayuda a sentirse apoyados.

    Los trabajadores remotos pueden luchar con el equilibrio entre la vida laboral y personal y el estrés, lo que puede contrarrestar otros beneficios del trabajo remoto para la flexibilidad de horarios y la satisfacción laboral. Aquellos que pueden planificar opciones en la forma en que interactúan con colegas parecen estar cosechando los beneficios del trabajo remoto al mismo tiempo que interactúan y construyen conexiones sociales en persona cuando es necesario.

Pensamientos finales

Uno de los pasos más importantes para crear una experiencia positiva para los empleados es comprender lo que importa en la vida de los empleados. Ayudar a los empleados a prosperar va más allá de encontrar formas de involucrarse y respaldar todos los elementos que crean un lugar de trabajo donde las personas quieren estar y quedarse. Ofrecer coaching móvil personalizado 1:1 para los empleados es una forma en que las empresas pueden invertir en la experiencia de los empleados. De hecho, mejorar EX es una de las muchas razones por las que nuestros clientes eligen utilizar la plataforma de desarrollo de capacitación y aprendizaje móvil de BetterUp.

Esperamos continuar midiendo EX y compartiendo conocimientos que puedan ayudar a las organizaciones a crear un mejor lugar de trabajo y lograr mejores resultados comerciales.

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