¿Qué es y cómo puede apoyar la retención?

En 2006, Laszlo Bock fue contratado como el próximo vicepresidente de recursos humanos de Google. Pero cuando recibió su carta de oferta, el título del cargo había sido cambiado a Vicepresidente de Operaciones de Personas.

Bock llamó rápidamente a Shona Brown, entonces vicepresidenta sénior de operaciones comerciales de Google, y le pidió que volviera a cambiarlo. Le preocupaba que el título de “bicho raro” le dificultara encontrar otro trabajo si las cosas no funcionaban en la empresa.

Brown explicó que el lenguaje comercial convencional no estaba bien visto en Google. Por lo general, las personas consideraban que la función de recursos humanos era administrativa y burocrática, mientras que los ingenieros consideraban que “operaciones” era un título más creíble, uno de los segmentos de empleados más importantes en Google. Después de todo, las personas en operaciones realmente hacen las cosas.

Brown y Bock acordaron que comenzaría con el título de operaciones de personas y que podría cambiarlo en seis meses si así lo deseaba. Pero nunca lo hizo.

Eventualmente escribió un libro sobre operaciones de personas, su debut en 2015 de ¡REGLAS DE TRABAJO!Y el resto es historia.

Desde la publicación del libro de Bock, el término operaciones de personas se ha vuelto cada vez más común en el mundo de los negocios. ¿Pero, qué es esto? ¿Y cómo puede ayudar con la retención de empleados?

¿Qué son las operaciones de personas?

A primera vista, puede pensar que las operaciones de personas, también conocidas como operaciones de personas o POPS, son solo una forma nueva y elegante de referirse a los recursos humanos. Y si bien las operaciones de personas se encuentran bajo el paraguas de recursos humanos, tienen un alcance mucho más amplio.

¿Qué son las operaciones de personas?

Operaciones de personas es un término que se utiliza para describir el proceso de gestión y desarrollo de personas dentro de una organización.

En muchas empresas, solo puede interactuar con Recursos Humanos durante los procesos de contratación, incorporación y salida. Pero People Ops incluye todos los aspectos del ciclo de vida de un empleado, desde el reclutamiento y la selección hasta la gestión del desempeño y la planificación de la sucesión. Las operaciones de personas pueden ayudar a las organizaciones a identificar y atraer a los mejores talentos, desarrollar y retener a sus empleados y crear un ambiente de trabajo positivo.

Las responsabilidades de un equipo de operaciones de personas incluyen:

  • Desarrollo de una estrategia integral de personas
  • Incorporar nuevos empleados y prepararlos con la pila tecnológica necesaria
  • Gestionar el viaje del empleado de principio a fin
  • Actualización y optimización de los sistemas de recursos humanos, incluido el software de nómina y seguimiento de candidatos e implementación de automatización y flujos de trabajo para una experiencia de empleado más fluida
  • Realizar un seguimiento y analizar métricas como las tasas de rotación de empleados y el tiempo de contratación
  • Aprovechar a las personas para ayudar a lograr los objetivos comerciales de la organización.

En WORK RULES!, Bock argumenta que los equipos de recursos humanos tienden a ver a los empleados como engranajes desechables en una máquina, mientras que los equipos de operaciones de personas se dedican a diseñar un lugar de trabajo que cultive la alegría e inspire a los trabajadores a hacer su trabajo.

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¿Qué hacen las operaciones de personas?

Las operaciones de personas se centran en ocho prioridades clave dentro de una organización.

1. Conectar los puntos entre el desempeño de los empleados y los objetivos del negocio

Un equipo de operaciones de personas está allí para ayudar a su personal a comprender sus roles dentro de la organización más amplia al reforzar cómo cada empleado contribuye a los objetivos de la empresa. Además, deben diseñar el trabajo de una manera que fomente el compromiso y el desarrollo profesional de los empleados, lo que puede, a la larga, ayudar a alcanzar sus objetivos comerciales.

2. Mapeo del viaje y ciclo de vida del empleado

People Ops desempeña un papel fundamental en cualquier organización al supervisar el ciclo de vida de los empleados, desde la contratación hasta la salida. Sus responsabilidades incluyen el desarrollo y la implementación de políticas de empleados, capacitación y desarrollo, gestión del desempeño y gestión del cambio.

El equipo de People Ops es responsable de mejorar continuamente estos momentos clave para elevar la experiencia general de los empleados.

3. Reconocimiento de empleados

Investigación de Mono encuesta revela que el 82% de los estadounidenses empleados consideran el reconocimiento una parte importante de su felicidad en el trabajo. Una responsabilidad crítica para People Ops debe ser crear y ejecutar una cultura de reconocimiento y recompensas que ayude al personal a sentirse apreciado por su arduo trabajo.

4. Compromiso de los empleados

El alto compromiso es vital para una gestión exitosa de la fuerza laboral, razón por la cual los equipos de operaciones de personas se enfocan en sus impulsores principales: experiencias culturales, físicas y digitales. Al comprender y abordar estos factores, el equipo puede crear un lugar de trabajo que fomente el bienestar de los empleados.

5. Desarrollo de empleados

El desarrollo profesional es esencial para una cultura cohesiva y colaborativa. Al crear e implementar el plan de desarrollo de empleados correcto, los empleados se sentirán competentes y valorados, lo que generará una mayor motivación, una mayor productividad y un mejor desempeño.

6. Ganarse la confianza de los empleados

Las operaciones de personas pueden generar confianza en los empleados al ser transparentes con los empleados desde el principio. Esto incluye compartir información sobre la cultura, los salarios y los beneficios de la empresa a través de las redes sociales o bases de datos públicas como Glassdoor.

7. Gestión del cambio

El equipo de operaciones de personas es esencial para garantizar una transformación organizativa fluida y sin problemas. Al supervisar y administrar la transformación, pueden ayudar a los empleados a adaptarse rápidamente y garantizar que los objetivos comerciales no se vean afectados.

8. Desarrollo y transformación de la cultura

Las operaciones de personas deben defender la cultura y los valores de la empresa para crear una cultura organizacional más ética e inclusiva.

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Operaciones de personas frente a recursos humanos: ¿cuál es la diferencia?

Existen algunas diferencias clave entre las operaciones de personas y los departamentos de recursos humanos tradicionales. En resumen, las operaciones de personas son un enfoque más estratégico y basado en datos para administrar empleados con un mayor enfoque en la cultura y el compromiso de los empleados.

Departamentos tradicionales de recursos humanos

Equipos de operaciones de personas

RRHH se centra en la organización legal, ética y estructural de los empleados y equipos.

People Ops se centra en el liderazgo y la gestión de personas orientado a los resultados y centrado en la estrategia.

Los departamentos de recursos humanos existen para que la infraestructura de su empresa funcione sin problemas

Los departamentos de People Ops existen para hacer que la infraestructura de su empresa funcione de manera efectiva.

Recursos humanos se concentra en el cumplimiento y la reducción de la responsabilidad.

People Ops se concentra en aumentar el valor de los empleados.

Por lo general, RR.HH. recibe información sobre las decisiones de la alta dirección y se le dice que las ejecute.

People Ops a menudo es consultado sobre decisiones estratégicas y es parte de la conversación.

Recursos humanos responde de forma reactiva a los problemas a medida que surgen.

People Ops crea de manera proactiva nuevos sistemas y programas para mejorar las formas de trabajar y ayudar a alcanzar los objetivos comerciales.

HR actualiza y mantiene la base de datos de empleados e ingresa cambios de pago según lo solicitado por los gerentes.

People Ops crea sistemas de recompensas basados ​​en objetivos que fomentan la iniciativa y la dedicación de los empleados.

Recursos humanos contrata a un reemplazo cuando un puesto está vacante.

People Ops apoya a la fuerza laboral actual para que haya menos rotación.

Los departamentos de recursos humanos tienden a operar por separado de todos los demás departamentos.

People Operations conecta todos los departamentos.

Recursos Humanos garantiza que los beneficios de su empresa sean sobresalientes.

People Ops empodera a los gerentes y sus equipos.

RR. HH. proporciona una incorporación y una desvinculación excepcionales.

People Ops supervisa el desarrollo individual y del equipo.

Recursos Humanos se encarga de la contratación de nuevos empleados.

People Ops facilita la formación y el desarrollo de la gestión.

Recursos humanos se enfoca en asegurarse de que todos reciban su pago.

People Ops proporciona informes estratégicos respaldados por datos para el liderazgo senior.

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Cómo construir un departamento de operaciones de personas eficaz

Según el tamaño de su empresa y sus objetivos, podría iniciar una función de operaciones de personas con una persona, como un especialista en operaciones de personas a cargo de la incorporación de nuevos empleados, o un equipo completo responsable de todo el ciclo de vida de sus empleados.

1. Comienza con los fundamentos

Antes de pasar directamente a hacer el plan de operaciones de personas más emocionante que pueda soñar, es importante tener las mejores prácticas de recursos humanos en la bolsa. Asegurarse de que:

  • Sus cartas de oferta están libres de errores
  • Sus puestos están siendo ocupados a tiempo y por excelentes candidatos.
  • Su proceso de promoción es fluido e imparcial.
  • Resuelve rápidamente todas las inquietudes de los empleados

Luego, una vez que tenga los conceptos básicos, construya sobre esa base con una estrategia de operaciones de personas más integral.

2. Desarrolle una estrategia de operaciones de personas que se alinee con sus objetivos comerciales

¿Quiere implementar prácticas de contratación y promoción más equitativas? Colabore con su equipo de diversidad e inclusión para implementarlo como parte de su estrategia de operaciones de personas. ¿Necesita reforzar la seguridad para mejorar su experiencia de trabajo remoto? Trabaje con TI para proponer inversiones en tecnología para que esto suceda.

Su equipo de operaciones de personas puede garantizar que sus procesos de personas se alineen con los objetivos más amplios de su empresa.

3. Contrata los roles correctos

Gerente de operaciones de personas: supervisa al equipo y se asegura de que trabajen juntos de manera eficiente dentro y entre departamentos de una manera optimizada.

Coordinador de operaciones de personas: garantiza que las operaciones diarias de la empresa funcionen sin problemas al asumir tareas administrativas y ayudar en la gestión de proyectos.

Director de operaciones de personas: colabora y gana la aceptación de otros líderes empresariales para desarrollar e implementar una estrategia de personas en toda la empresa. Además, responsable de liderar, entrenar y supervisar a todo el equipo de operaciones de personas y garantizar que todas las políticas y procesos estén orientados a mejorar la experiencia de los empleados.

Especialista en operaciones de personas: garantiza que todos los registros de recursos humanos sean precisos y estén actualizados y que todas las preguntas de los empleados y candidatos se respondan dentro de un marco de tiempo razonable. También brinda soporte de incorporación para nuevos empleados y trabaja en colaboración con el reclutamiento.

Analista de operaciones de personas: encargado de garantizar que la empresa siga el cumplimiento y las reglamentaciones. También responsable de investigar e identificar fallas en procesos y operaciones y proponer mejoras al programa.

4. Recluta un equipo diverso

No es necesario que todos los miembros del equipo de operaciones de personas provengan de antecedentes tradicionales de recursos humanos. Las personas que prosperan en los roles de operaciones de personas son solucionadores de problemas analíticos y concienzudos con una alta inteligencia emocional. Las personas con esos rasgos pueden provenir de ventas, legal, ingeniería, finanzas, relaciones públicas, etc., así que no ponga a sus empleados en una caja. Déjalos jugar en el gimnasio de la selva.

5. Agilice y optimice sus sistemas y procesos de recursos humanos

Para crear una experiencia de empleado excepcional, las operaciones de personas deben poder tomar decisiones basadas en datos. Esto significa reemplazar los sistemas y procesos de recursos humanos obsoletos, como su sistema de seguimiento de candidatos y el software de encuestas para recopilar comentarios de los empleados y adoptar un enfoque moderno para el análisis de personas. Contar con estos sistemas hará que sea más fácil comprender y anticipar las necesidades de los empleados y proponer soluciones a los desafíos.

Preguntas frecuentes sobre operaciones de personas

¿Cuáles son los beneficios de las operaciones de personas?

  • Mejora la calidad de tu talento
  • Aumente la retención y la productividad de los empleados
  • Mejorar el liderazgo de los empleados
  • Mejorar la marca y la reputación del empleador
  • Aumentar el rendimiento general del trabajo

¿Por qué son importantes las operaciones con personas?

Las operaciones de personas son una función crítica en cualquier organización porque ayuda a garantizar que los empleados estén contentos y comprometidos. En general, los equipos de operaciones de personas son importantes porque pueden ayudar a mejorar la retención de empleados al abordar problemas, crear un ambiente de trabajo positivo y brindar apoyo y recursos.

La investigación muestra que las empresas con una cultura empresarial sólida y un alto compromiso de los empleados superan a la competencia en casi todas las métricas comerciales, incluida la rotación de empleados, la productividad, la satisfacción del cliente y la rentabilidad.

¿Cuál es la función de las operaciones de personas?

La función de las operaciones de personas es atraer, desarrollar, retener y deleitar a los empleados.

¿Quién puede utilizar un equipo de operaciones de personas?

Cualquier organización que desee mejorar sus tasas de retención de empleados puede utilizar un equipo de operaciones de personas. Al trabajar con un equipo dedicado, su organización puede identificar las causas fundamentales de la rotación y crear soluciones específicas para respaldar sus objetivos de retención.

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