Ryan Weber, vicepresidente de crecimiento y activación de talentos, ServiceNow

Después de que ServiceNow envió a sus entonces más de 11 000 empleados a trabajar desde casa a principios de marzo de 2020, Ryan y su equipo notaron que, a pesar de la distancia física, la fuerza laboral distribuida de ServiceNow no había perdido su humanidad, una parte clave de lo que había hecho que el trabajo en persona cultura tan especial.

La combinación del trabajo y la vida les dio a los empleados un vistazo a los lados de sus colegas que no habían visto (niños, mascotas, parejas e incluso espacios habitables) y subconscientemente mostró cómo el trabajo y el desempeño de cada persona estaban influenciados por todas las dimensiones de su vive. El equipo vio un aumento en la autoconciencia y un aumento en la empatía a medida que los líderes aprendieron a escuchar de manera diferente para comprender los desafíos y preocupaciones únicos de las personas en sus equipos.

“Rápidamente nos dimos cuenta de que nuestros empleados necesitaban espacio para procesar y agencia para tomar medidas más de lo que necesitaban más contenido y programas de aprendizaje”, dijo Ryan, reflexionando sobre el momento “ajá” de su equipo al principio de la pandemia.

La asociación con BetterUp permitió a los líderes recurrir a su entrenador para recibir apoyo de bienestar y asesoramiento sobre la gestión de un desafío único en una generación, y los ayudó a mantenerse ágiles a través de la incertidumbre constante. Ryan compartió lo valioso que ha sido el enfoque holístico de BetterUp para los líderes de ServiceNow:

“Aquí es donde BetterUp ha sido simplemente una gran, gran victoria… nuestros líderes necesitaban trabajar en sí mismos. Una de las cosas que nos entusiasma es que mucho del mismo trabajo interno que estamos haciendo con nuestros líderes en torno al bienestar es el mismo trabajo interno que los hará más efectivos en el espacio de la diversidad y podrán escuchar mejor. poder ser más empático.”

La conciencia y la empatía en toda la organización se han profundizado durante los largos meses, y Ryan describe cómo el valor de este aprendizaje perdurará con el tiempo:

“Si soy más consciente de mí mismo, puedo aceptar la idea de que hay algo que no sé. Y puedo estar más abierto al aprendizaje. Si soy más empático, puedo reconocer que vale la pena explorar perspectivas diferentes a la mía y comprenderlas podría ser valioso para mí. Y si soy más vulnerable, estoy dispuesto a correr riesgos y probar nuevas acciones y ser humano sabiendo que pueden fallar. Una de las luces brillantes de este momento difícil es que he visto mejorar todo eso”.

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