Secretos de liderazgo que transformaron a Chipotle con Marissa Andrada

Marisa Andrada

A principios de 2018, Marissa Andrada se unió a Chipotle como directora de recursos humanos. Desde entonces, ha transformado completamente el papel. Como Directora de Diversidad, Inclusión y Personas, lideró una iniciativa para reinventar los valores de Chipotle, dándoles vida a través de programas diseñados y propiedad de la gente. Durante su tiempo como líder principal de personas, la compañía ha logrado resultados financieros asombrosos, impactando las vidas de millones.

Recientemente, Marissa se sentó con Elaine Welteroth, coanfitriona de “The Talk” de CBS, durante un evento en vivo de BetterUp para hablar sobre los secretos de liderazgo que lo hicieron posible.

romper el uniforme

Muchas empresas hablan sobre el liderazgo de toda la persona, pero ¿cómo se ve vivir eso? Marissa fue una de las primeras mujeres de color en el equipo ejecutivo de Chipotle y lo último que quiere ser es una empresa, por lo que se viste exactamente como quiere vestirse. Esta es solo una de las formas en que alienta a los demás a sentirse cómodos siendo quienes son y trayendo todo su ser al trabajo.

Como líder, comienza mostrándose como usted mismo. Vestirse como quieres vestirte y establecer el tono de que vas a mostrarte como tú mismo, pero va más allá de eso. Marisa también comparte los comentarios constructivos que recibe de sus compañeros con su equipo y les pide ayuda para mejorar. Ella aborda el perfeccionismo como líder al compartir con su equipo cómo está trabajando para mejorar.

Cuando cometes un error y lo compartes con tu equipo demuestras valentía. El liderazgo no se trata de perfección, el liderazgo se trata de confianza. Si quieres que la gente siga tu ejemplo, primero debes mostrarles quién eres.

Elaine Welteroth está de acuerdo: especialmente como mujeres y minorías en el liderazgo, sentimos que estamos caminando sobre la cuerda floja y el estándar es solo la excelencia. Esa presión por ser perfectos no solo puede desgastarnos sino también dificultar nuestras relaciones. Cuando te presentas de manera auténtica, inspiras a las personas a no tener miedo e inspiras la colaboración. No se llegan a buenas ideas sin vulnerabilidad, coraje y colaboración.

No ocultes lo que te hace único y eso incluye tu sentido de la moda. Cada uno de nosotros tiene un llamado individual y cuando tratamos de modelarnos para ser como todos los demás, perdemos nuestro llamado. “Siéntete cómodo haciendo que la gente se sienta incómoda”, dice Elaine. Para marcar la diferencia hay que despeinar un par de plumas.

Cierra tu propósito

Cada persona tiene un propósito, tu negocio también debería tenerlo. Cuando alinea su propósito personal con el propósito de su empresa, se convierte en un líder más inclusivo porque puede ayudar a otros a hacer lo mismo. Cuando encuentra significado y propósito en el trabajo, le permite a usted y a su equipo prosperar.

La misión de Chipotle es cultivar un mundo mejor. Andrada siente que su papel en esto es ayudar a los empleados a prosperar. Lo que la motiva es empoderar a las personas para que prosperen y se dediquen por completo al trabajo. Esto ha llevado no solo a que los empleados se conviertan en fanáticos de la marca, sino también a un crecimiento increíble del negocio.

Al redefinir los valores y la misión de Chiptole, Andrada realizó una gira de escucha para obtener información de personas de todo el negocio. Muchas de las iniciativas de sus equipos provienen de sugerencias que los empleados han compartido. Para garantizar que los empleados se vean a sí mismos en la misión y los valores de la empresa, deben opinar sobre cómo cobran vida.

Welteroth reflexionó sobre las conversaciones que tuvo con su entrenador que la ayudaron a definir su propósito y descubrir lo que ella llama su “zona de genialidad”. Ella define esto como el punto óptimo en la intersección de sus valores, habilidades, talentos y pasiones. Cuando te tomas el tiempo para meditar sobre esto, te ayuda a concentrarte en tu propósito único dentro de tu familia, amistades y ecosistemas en el trabajo. A menudo, nuestra falta de felicidad en el trabajo se deriva de que no vivimos de acuerdo con nuestros valores y la zona de genio en nuestro rol.

El liderazgo inclusivo es personal

No puede convertirse en un líder inclusivo a menos que tenga una comprensión profunda de quién es usted. Marissa a menudo escucha de los líderes cómo su BetterUp Coach los está ayudando a organizar sus vidas personales y trabajar en ellos mismos para que puedan presentarse más plenamente en el trabajo. El objetivo principal de Marissa es aumentar la diversidad de pensamiento en Chipotle y crear una cultura de pertenencia donde los empleados puedan prosperar como personas. Ella cree que esto es posible cuando las personas hacen el trabajo personal para obtener la autoconciencia y las habilidades necesarias para defenderse a sí mismos.

“Si no tienes claro lo que representas para ti, realmente no puedes mostrarte para los demás”.

Marissa Andrada, directora de Diversidad, Inclusión y Personas de Chipotle

Cuando estaba comenzando como líder, el entrenador de Elaine siempre la llevaba de vuelta al cuidado personal, incluso cuando intentaba concentrarse estrictamente en los negocios. Finalmente comenzó a hacer clic cuando su entrenador compartió esta analogía. Todos los días vienes a trabajar con un balde de alegría. Lo llenas practicando el cuidado personal, el descanso y la introspección. Tienes que presentarte a trabajar lleno para que puedas operar a partir de la abundancia y no de la escasez. Tenemos que cuidarnos a nosotros mismos para que tengamos la capacidad de presentarnos en el trabajo y ser lo mejor que podamos.

El impacto comercial es real

Cuando las personas se sienten vistas, valoradas y representadas por líderes inclusivos, se traduce en crecimiento empresarial. Desde que instituyó nuevas iniciativas de personas y trajo a Marissa a bordo, la capitalización de mercado de Chipotle pasó de 8.16 B en 2017 a más de 50 mil millones en 2021. Cuando las personas pueden dar lo mejor de sí mismas, eso permite que las empresas crezcan y prosperen. caída de micrófono.

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