Sobre el ROI del Coaching

Uno de nuestros objetivos en la construcción de BetterUp es proporcionar tanto a nuestros miembros como a nuestros clientes una medida cuantitativa y validada del impacto de nuestro servicio.

Uno de nuestros objetivos en la construcción de BetterUp es proporcionar tanto a nuestros miembros como a nuestros clientes una medida cuantitativa y validada del impacto de nuestro servicio. Este trabajo comenzó con una inversión en el desarrollo de nuestras herramientas de evaluación, incluido nuestro Modelo de persona integral, que se basa en las mejores medidas de la ciencia del comportamiento para rastrear los cambios personales y profesionales más importantes. Estas medidas se han producido a través de décadas de investigación en Harvard, la Universidad de Pensilvania, Stanford, Claremont y muchas otras instituciones que han invertido en cuantificar el cambio de comportamiento.

Debido a esta inversión, tenemos la capacidad no solo de medir diferentes tipos y unidades de cambio de comportamiento, sino también de mapear esos cambios, elemento por elemento, a los resultados comerciales de interés. Pensamos en estos resultados comerciales en tres cubos separados:

Actuación

Queremos saber que nuestro entrenamiento está mejorando el desempeño de un individuo en el trabajo. Un grupo específico de medidas que rastreamos está diseñado para decirnos cómo nuestro servicio está afectando los recursos individuales más críticos para el desempeño laboral. El tamaño y la naturaleza de ese impacto se han demostrado durante décadas de investigación, algunas de las cuales hemos replicado, para que podamos separar el impacto de nuestro entrenamiento del impacto de, digamos, algún software nuevo en el desempeño del empleado.

El desempeño también incluye días en el trabajo. Las personas faltan al trabajo por todo tipo de razones, desde enfermedad hasta vacaciones y licencias. Hay diferentes factores psicológicos en juego para determinar si, salvo una emergencia médica, un empleado elige venir a trabajar. Nuestro algoritmo de ROI tiene esto en cuenta y aísla los factores en los que impacta nuestro servicio de coaching. Para cualquier población dada, podemos predecir el número de días adicionales en el trabajo que esperaríamos que brinde nuestro servicio.

Retencion

Entrenar al líder para aumentar esas fortalezas da como resultado una mayor retención entre los miembros de ese equipo, una poderosa fuerza multiplicadora del ROI.

En algunos casos, la rotación puede servir como el principal impulsor de una inversión en coaching. El coaching brinda a las personas una clara oportunidad de crecimiento y desarrollo que puede sostenerlos en tramos operativos que de otro modo serían difíciles o estarían estancados. El coaching ayuda a reforzar los recursos psicológicos que impulsan la retención, independientemente de los factores de confusión en el hogar o en el lugar de trabajo.

El otro componente importante de la retención es la retención de los miembros del equipo que reportan al coachee. La vieja perogrullada de que las personas renuncian a los gerentes, no a las empresas, ha sido bien respaldada en la literatura. En un nivel más profundo, podemos desentrañar los rasgos conductuales y psicológicos de un líder que producen lealtad. Entrenar al líder para aumentar esas fortalezas da como resultado una mayor retención entre los miembros de ese equipo, una poderosa fuerza multiplicadora del ROI.

Bienestar

En todas las poblaciones, se ha demostrado que el entrenamiento de BetterUp reduce el estrés de los empleados en un 12 %.

El algoritmo ROI de BetterUp incluye una perspectiva nueva y crítica: el bienestar. En todas las poblaciones, se ha demostrado que el entrenamiento de BetterUp reduce el estrés de los empleados en un 12 %. Eso genera beneficios en términos de desempeño, pero también genera beneficios en términos de salud de los empleados. Los empleados que están menos estresados ​​​​son más saludables en general y gastan menos en servicios de atención médica, lo que reduce el gasto del empleador en esa área.

Al analizar los ahorros en estas tres categorías clave, podemos ofrecer a nuestros clientes una comprensión holística del impacto financiero del coaching para su organización. También podemos utilizar nuestros hallazgos para refinar nuestra capacitación y enfoque de entrenadores a fin de generar resultados aún mejores tanto para los clientes como para los miembros individuales.

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