Una fórmula para una mejor comunicación

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¿Alguna vez ha tenido la intención de que algo suceda de una manera, solo para obtener resultados completamente diferentes? Navegar por la intención frente al impacto de una acción o conversación no siempre es fácil.

Obviamente, tenías buenas intenciones. Quería hacer mejoras en el trabajo, pero el resultado afectó gravemente a su equipo, y no en el buen sentido.

Cuando te llaman por lo sucedido, todo lo que puedes decir es:

“¡Pero eso no es lo que pretendía que sucediera!”

Eso es intención vs impacto. No son lo mismo, y malinterpretar la diferencia puede generar conflictos.

Cuando ingresa a una conversación con su intención en mente, la otra persona no puede leer su mente. En cambio, es probable que solo sean testigos del impacto de sus acciones.

Como resultado, su intención no se traduce en el impacto deseado.

Analicemos la intención frente al impacto y cómo puede considerar ambos para permitir una comunicación abierta y honesta.

Las diferencias clave entre la intención y el impacto

Hay un viejo proverbio que dice: “El camino al infierno está pavimentado con buenas intenciones”, lo que significa que si bien las intenciones pueden ser buenas, sin un seguimiento adecuado, el impacto aún puede ser malo.

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Lo que pretendes y el impacto que creas a menudo terminan siendo cosas diferentes. Este es el por qué.

1. La intención es lo que querías hacer; el impacto es la realidad de tus acciones

Para entender esta diferencia, veamos el significado de intención e impacto.

  • Significado de la intención: la intención es lo que tienes en mente como meta cuando decides realizar una acción: tu intención. Refleja qué tipo de impacto quieres crear con tus acciones
  • Significado de impacto: impacto es el resultado de esas acciones. Pero los resultados no son necesariamente los mismos que pretendía. El impacto refleja la realidad de tus acciones.

2. La intención es cómo piensas o sientes; El impacto es cómo tus acciones hacen sentir a otra persona.

Cuando realizas una acción, te sientes de cierta manera al respecto. Cómo te sientes está ligado a tu intención.

Pero el impacto está ligado a cómo su acción hace sentir al destinatario.

Incluso si al principio te sientes bien con tus intenciones, eso no impedirá que el destinatario se sienta molesto.

3. La intención es quién eres; impacto es lo que hiciste

Tu personalidad puede estar ligada a tus intenciones, lo que significa que tus buenas intenciones muestran que es posible que quieras hacer un bien real.

Si tiene la intención de ayudar a alguien, puede significar que tiene una personalidad útil. Si tiene la intención de probar algo nuevo en el trabajo, esto puede significar que es creativo y abierto.

Pero tu impacto es lo que hiciste. No refleja necesariamente quién eres. Si tu impacto resultó en un fracaso, no significa que seas un fracaso.

Más importante aún, recuerde esta diferencia cuando alguien le diga cómo sus acciones los afectaron. Si dicen que tus acciones los lastiman, no te están atacando como persona.

Escuche con la intención de comprender cómo sus acciones los afectaron en lugar de tomarlo como algo personal.

La importancia de una comunicación abierta y honesta

Comunicarse abiertamente no es algo innato en todos.

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Todos los individuos tienen sus propios puntos de vista únicos. Perciben el mundo de diferentes maneras.

Esto puede obstaculizar una comunicación clara, especialmente cuando las personas hacen suposiciones sobre lo que otra persona quiere decir.

Cuanto más claro se comunique, más podrá evitar malentendidos.

La comunicación clara y honesta puede ayudar a generar confianza y comprensión en el lugar de trabajo. También puede ayudar a todos a comprender la diferencia entre la intención de alguien y sus acciones.

Es especialmente importante que los líderes desarrollen habilidades de comunicación para comunicarse de manera clara y honesta.

Al comunicarse abiertamente, los líderes pueden involucrar a los miembros de su equipo.

Por ejemplo, en un estudio, 70% de los trabajadores dijeron que están más comprometidos cuando su gerente se comunica abiertamente con ellos. Otro estudio mostró que los empleados altamente comprometidos pueden conducir a 59% lmenor volumen de negocios. Esto significa que una mejor comunicación puede ayudar a mejorar la tasa de retención de empleados.

También puede conducir a un mejor rendimiento.

Hablar honestamente es uno de los pasos para aceptar conflictos constructivos y encontrar las mejores soluciones posibles para tener éxito.

Cuando dos personas se comunican claramente y se mantienen honestas, pueden concentrarse en la conversación en lugar de herir los sentimientos causados ​​por la falta de comunicación.

¿Por qué las intenciones son más importantes que las acciones?

En el lugar de trabajo, la intención a veces puede ser más importante que el impacto causado por las acciones de alguien.

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Si tiene la intención de desempeñarse bien en su trabajo, significa que está comprometido con su trabajo. Te preocupas por los resultados de tu trabajo.

Castigar a alguien por buenas intenciones en el trabajo puede llevar al miedo de probar algo nuevo.

Veamos un ejemplo.

Su equipo encuentra un problema con un proyecto y no puede encontrar una solución común para superarlo. Alguien del equipo decide innovar y probar una nueva solución.

Esta solución no termina funcionando en absoluto, y estás de vuelta en el punto de partida.

Si un líder castigara a esta persona por fallar, recibiría el mensaje de que probar cosas nuevas no es una buena idea. Cuando la cultura de su lugar de trabajo fomenta la creatividad y la innovación, el fracaso es casi inevitable de vez en cuando.

Alguien con buenas intenciones puede tener mucho potencial para un alto rendimiento.

Si el impacto causado por las buenas intenciones es negativo, hay formas de orientar al responsable en la dirección correcta. Debido a que al menos tienen la intención de mejorar, pueden ser altamente entrenables.

Sin embargo, es importante comunicar esta intención claramente.

Sin una comunicación clara, las personas solo pueden ver el impacto causado por las acciones.

Tenga en cuenta que comunicarse con claridad no significa culpar a otros por malentendidos.

También es importante asumir la responsabilidad por el resultado de sus acciones, incluso si no tenía la intención de que sucedieran de la forma en que lo hicieron.

Aquí hay un ejemplo:

“No tenía la intención de que el proyecto se quedara atrás. Probé esta nueva estrategia en un esfuerzo por mejorar nuestros resultados habituales. Pero puedo ver que esto hizo que perdiéramos nuestra fecha límite”.

Entender cuando alguien tiene buenas intenciones

Si sintió el impacto de las buenas intenciones de alguien de manera negativa, hay algunas cosas que debe considerar.

Primero, recuerda que tienes el control de tus propios pensamientos y sentimientos. Puedes controlar cómo percibes una situación.

También debe pedirle a la otra persona que aclare lo que quiso hacer. Si les permite explicar su intención, puede dar un contexto de lo que sucedió.

Podrás entender si tenían buenas intenciones o no. Sin embargo, esto no borra su impacto. Puedes explicar cómo te hicieron sentir sus acciones, pero sin señalar con el dedo.

Aquí hay un ejemplo:

“Sé que tenías la intención de mejorar este proyecto, pero me siento estresado por lo que sucedió”.

Esta declaración reconoce la intención. Pero también muestra el impacto.

Cómo se siente ser impactado

Incluso cuando tiene buenas intenciones, es importante comprender cómo se siente ser afectado por sus acciones.

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No puedes controlar cómo se siente alguien. Solo puedes controlar tu intención y tus acciones. Una vez que ya ha cometido una acción, ya no puede retroceder.

En este punto, todo lo que puedes hacer es reconocer cómo se siente la otra persona debido al impacto de tus acciones.

Si la otra persona se siente herida u ofendida, no ignore sus sentimientos. No importa que no tuvieras la intención de que se sintieran de esta manera. La realidad es que lo hacen.

Pide disculpas por el resultado de tus acciones. Asegúrate de que tu disculpa sea sincera y no culpe a la persona que sintió el impacto. He aquí un ejemplo de lo que no se debe decir:

“Si te estresaste por lo que hice, te pido disculpas”.

Esto traslada la culpa a la otra persona y no reconoce que se lastimó. Solo asume la posibilidad de que se lastimaron al usar el término “si”.

Aquí hay una mejor manera de expresar una disculpa:

“Lamento que mis acciones te hayan causado estrés”.

Esta declaración claramente asume la responsabilidad por el impacto al decir: “Mis acciones causaron”. Es más sencillo que decir “si”, que expresa una duda que puede causar desconfianza.

La otra persona te dijo cómo se sentía, no hay “si” en sus sentimientos. Como resultado, puede tener una conversación clara, abierta y honesta.

Considere la intención y el impacto en el lugar de trabajo

El impacto en el lugar de trabajo es importante porque determina la realidad de todos los que trabajan allí. Pero la comunicación clara solo es posible si considera tanto la intención como el impacto.

Cuando la intención y el impacto quedan claros, todas las cartas están sobre la mesa. A continuación, puede colaborar para encontrar soluciones amistosas.

Con el entrenamiento adecuado, puede aprender a comunicarse y comprender mejor a los demás. Prueba BetterUp para ver cómo puede ayudarte a aprovechar tu potencial.

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